Преди няколко седмици ми се наложи да се сблъскам челно с нашенския бизнес. Ето моята одисея.

Предисторията

Преди няколко седмици, в една прекрасна неделя, реших че ще се по занимавам малко с Unreal Engine 4 и Blender. Започнал съм един малък проект, чиято цел е да ми помогне в писането на един разказ – искам да си направя setting-a за да мога по-добре да го описвам. В някакъв момент, докато се опитвам да Bevel-вам един куб (в Blender по този начин се заглаждат остри ръбове) най-накрая ми писна от мишката ми.

Бях си купил една Logitech Performance MX мишка. Прекрасно нещо, но в някакъв момент започна да ми прави проблеми – лазера не засичаше движение, скролера скролваше когато и колко си поиска, и левия бутон на плъха изтърваше click-hold-а … сега си представете всички или някои от тези неща, когато фино се опитвате да наместите колко точно да е закръглен тъпия ръб на тъпия куб. Просто лудница. За това реших, че мишката ще ходи на ремонт.

Проблем

Фирмата от която си купих мишката – Про Солюшънс е фалирала. И тук започва няколко дневната ми одисея.

Ден първи (понеделник)

Реших, че за по-лесно ще взема и ще звънна на доставчика на Logitech за България … Малко ровене в Google и ми излезе някакъв рекламен пост на Мост Компютърс. Викам си – ИДЕАЛНО! Знам къде е сервиза! Звъня им и директно им задавам въпроса – „Вие ли обслужвате Logitech периферия?“. Любезния отговор е – „Не. Мисля, че Ресет са упълномощения сервиз!“.

Идеално … ще звъня на Ресет … все пак да видим, да не се разхождам на празно.

„Здравейте. Сервиза на Ресет ли е?“

„Да!“

„Вие ли обслужвате периферия на Logitech?“

„Закупената от нас – да, ако не – вижте Асбис.“

„Ама тя е купена от посредник …“

„Вижте тогава Асбис.“

Ок … Ще звъним на Асбис. Звъня на сервиза на Асбис …

„Здравейте, вие ли обслужвате Logitech периферия?“

„Да, ако е закупена от нас.“

„Ама тя е купена от посредник.“

„Дайте серийния номер на продукта да проверя …“

(Защо не се сетих по-рано да пробвам по сериен номер???)

*Давам го*

„Мне! Тази мишка не е от нас. Съжалявам.“

Ок!!! Звъня отново на Ресет, вече въоръжен със сериен нимер.

„Сервиза на Ресет? Да проверим един сериен номер на мишка дали е закупен от вас?“

„Ами ние нямаме достъп до тази информация. Звънете на търговския отдел.“

Звъня на търговския:

„Ало, Ресет? Да видим един сериен номер на мишка дали е закупен от вас?“

„Разбира се!“

*Давам номера*

„Мне … не е наш.“

ИДЕАЛНО! Звъня пак на Мост.

„Здравейте отново. Да проверим дали една мишка на Logitech е закупена от вас?“

„Да, кажете серийния номер!“

*Казвам го … за пореден път*

„ДА! От нас е купена.“

„Идеално. Това означава ли, че я обслужвате?“

„Да.“

„Тоест мога да я донеса и вие ще я обслужите?“

„Да!“

Супер! Знам къде е сервиза на Мост … Мятам се и отивам до там. При което в сервиза ми заявяват – „Ама ние тези не ги обслужваме!“

„Но мишката е била внесена от вас и е закупена от вас! Как така не ги обслужвате?“

„Секунда …“ – десет минутно съвещание с някого в задната стая. – „Ами можем да я приемам и ще я препратим към Ресет, които трябва да се грижат за гаранцията!“

Всички знаем каква е скоростта за прехвърляне от фирма във фирма. А в този момент аз съм с верния Logitech M510 – свястна мишка, но не с достатъчно бутони.

„Не … спокойно. Аз ще си я занеса“.

Откривам сервиза на Ресет и с бодра крачка се насочвам на там. След няколко объркани автобуса, грешки в навигацията и тн., най-накрая достигам до сервиза на Ресет.

„Здравейте, аз тука една мишка …“

„От нас ли е закупена?“

„Ами … не ама ми казаха, че вие обслужвате гаранцията на Logitech …“

„Aaaa не! Ние с Logitech този договор го развалихме преди година и половина, защото не предлагаха свестни условия.“

„А кой ги обслужва???“

„Вижте Поликомп“

Съвсем фрустриран излизам от сервиза, ругаейки мишката, фирмите, себе си, Logitech, света и всичко живо и решавам да се свържа с Поликомп. От където на станалото ми вече обичайно запитване, една мила женичка ми отговаря – „А, ама те Стемо от доста време покриват тази гаранция! Вие не знаехте ли?“

Следва телефонна обаждане до Стемо и след потвърждаване, че покриват тази гаранция, отивам и им нося прокълнатата мишка.

Ден втори (вторник)

Получавам обаждане от Стемо.

„Здравейте, мишката е брак. Ще ви издадем протокол за замяна. Отидете при търговеца от който сте я купил и ще ви я сменят.“

„Ама търговеца е фалирал!“

„Съжаляваме, но нямаме какво да направим. Елате да си вземете протокола.“

И тук моята история щеше да свърши безславно. Щях да пиша един „Кур“ на протокола и да хвърля мишката.

Но не всичко е толкова отчайващо. Спомням си, че на времето, вече фалиралата „ПроСолюшънс“ работеше като франчайз на Ардес. А с Ардес, не ме е срам да си призная, сме работили заедно и то много успешно. За това решавам все пак да се пробвам. Знаеш ли – може да излезе късмета от някъде.

За това си вадя визитката на търговския агент на Ардес, на който съм зачислен и директно му изплющявам въпроса – „Абе имам една мишка, купена от ПроСолюшънс … На времето работеха под вашата марка … Дали ще уважите един протокол за замяна?“

„Нямаш проблем. Носи протокола и мишката в офиса в София и сменяй!“

Трябва да си призная, че в момента съм с една много готина Razer Naga Hex V2, защото Logitech Performance MX вече не е налична.

Ардес, разбира се, можеха да ми кажат да си гледам работата, но … извадих късмет.

Та … през какво ли не минава човек за едната мишка.

Ваш,
Lucifer