от Lucifer

Преди няколко седмици ми се наложи да се сблъскам челно с нашенския бизнес. Ето моята одисея.

Предисторията

Преди няколко седмици, в една прекрасна неделя, реших че ще се по занимавам малко с Unreal Engine 4 и Blender. Започнал съм един малък проект, чиято цел е да ми помогне в писането на един разказ – искам да си направя setting-a за да мога по-добре да го описвам. В някакъв момент, докато се опитвам да Bevel-вам един куб (в Blender по този начин се заглаждат остри ръбове) най-накрая ми писна от мишката ми.

Бях си купил една Logitech Performance MX мишка. Прекрасно нещо, но в някакъв момент започна да ми прави проблеми – лазера не засичаше движение, скролера скролваше когато и колко си поиска, и левия бутон на плъха изтърваше click-hold-а … сега си представете всички или някои от тези неща, когато фино се опитвате да наместите колко точно да е закръглен тъпия ръб на тъпия куб. Просто лудница. За това реших, че мишката ще ходи на ремонт.

Проблем

Фирмата от която си купих мишката – Про Солюшънс е фалирала. И тук започва няколко дневната ми одисея.

Ден първи (понеделник)

Реших, че за по-лесно ще взема и ще звънна на доставчика на Logitech за България … Малко ровене в Google и ми излезе някакъв рекламен пост на Мост Компютърс. Викам си – ИДЕАЛНО! Знам къде е сервиза! Звъня им и директно им задавам въпроса – „Вие ли обслужвате Logitech периферия?“. Любезния отговор е – „Не. Мисля, че Ресет са упълномощения сервиз!“.

Идеално … ще звъня на Ресет … все пак да видим, да не се разхождам на празно.

„Здравейте. Сервиза на Ресет ли е?“

„Да!“

„Вие ли обслужвате периферия на Logitech?“

„Закупената от нас – да, ако не – вижте Асбис.“

„Ама тя е купена от посредник …“

„Вижте тогава Асбис.“

Ок … Ще звъним на Асбис. Звъня на сервиза на Асбис …

„Здравейте, вие ли обслужвате Logitech периферия?“

„Да, ако е закупена от нас.“

„Ама тя е купена от посредник.“

„Дайте серийния номер на продукта да проверя …“

(Защо не се сетих по-рано да пробвам по сериен номер???)

*Давам го*

„Мне! Тази мишка не е от нас. Съжалявам.“

Ок!!! Звъня отново на Ресет, вече въоръжен със сериен нимер.

„Сервиза на Ресет? Да проверим един сериен номер на мишка дали е закупен от вас?“

„Ами ние нямаме достъп до тази информация. Звънете на търговския отдел.“

Звъня на търговския:

„Ало, Ресет? Да видим един сериен номер на мишка дали е закупен от вас?“

„Разбира се!“

*Давам номера*

„Мне … не е наш.“

ИДЕАЛНО! Звъня пак на Мост.

„Здравейте отново. Да проверим дали една мишка на Logitech е закупена от вас?“

„Да, кажете серийния номер!“

*Казвам го … за пореден път*

„ДА! От нас е купена.“

„Идеално. Това означава ли, че я обслужвате?“

„Да.“

„Тоест мога да я донеса и вие ще я обслужите?“

„Да!“

Супер! Знам къде е сервиза на Мост … Мятам се и отивам до там. При което в сервиза ми заявяват – „Ама ние тези не ги обслужваме!“

„Но мишката е била внесена от вас и е закупена от вас! Как така не ги обслужвате?“

„Секунда …“ – десет минутно съвещание с някого в задната стая. – „Ами можем да я приемам и ще я препратим към Ресет, които трябва да се грижат за гаранцията!“

Всички знаем каква е скоростта за прехвърляне от фирма във фирма. А в този момент аз съм с верния Logitech M510 – свястна мишка, но не с достатъчно бутони.

„Не … спокойно. Аз ще си я занеса“.

Откривам сервиза на Ресет и с бодра крачка се насочвам на там. След няколко объркани автобуса, грешки в навигацията и тн., най-накрая достигам до сервиза на Ресет.

„Здравейте, аз тука една мишка …“

„От нас ли е закупена?“

„Ами … не ама ми казаха, че вие обслужвате гаранцията на Logitech …“

„Aaaa не! Ние с Logitech този договор го развалихме преди година и половина, защото не предлагаха свестни условия.“

„А кой ги обслужва???“

„Вижте Поликомп“

Съвсем фрустриран излизам от сервиза, ругаейки мишката, фирмите, себе си, Logitech, света и всичко живо и решавам да се свържа с Поликомп. От където на станалото ми вече обичайно запитване, една мила женичка ми отговаря – „А, ама те Стемо от доста време покриват тази гаранция! Вие не знаехте ли?“

Следва телефонна обаждане до Стемо и след потвърждаване, че покриват тази гаранция, отивам и им нося прокълнатата мишка.

Ден втори (вторник)

Получавам обаждане от Стемо.

„Здравейте, мишката е брак. Ще ви издадем протокол за замяна. Отидете при търговеца от който сте я купил и ще ви я сменят.“

„Ама търговеца е фалирал!“

„Съжаляваме, но нямаме какво да направим. Елате да си вземете протокола.“

И тук моята история щеше да свърши безславно. Щях да пиша един „Кур“ на протокола и да хвърля мишката.

Но не всичко е толкова отчайващо. Спомням си, че на времето, вече фалиралата „ПроСолюшънс“ работеше като франчайз на Ардес. А с Ардес, не ме е срам да си призная, сме работили заедно и то много успешно. За това решавам все пак да се пробвам. Знаеш ли – може да излезе късмета от някъде.

За това си вадя визитката на търговския агент на Ардес, на който съм зачислен и директно му изплющявам въпроса – „Абе имам една мишка, купена от ПроСолюшънс … На времето работеха под вашата марка … Дали ще уважите един протокол за замяна?“

„Нямаш проблем. Носи протокола и мишката в офиса в София и сменяй!“

Трябва да си призная, че в момента съм с една много готина Razer Naga Hex V2, защото Logitech Performance MX вече не е налична.

Ардес, разбира се, можеха да ми кажат да си гледам работата, но … извадих късмет.

Та … през какво ли не минава човек за едната мишка.

Ваш,
Lucifer

Вашият коментар

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните ви за коментари.

Miles Boykin Womens Jersey